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37% de los ciudadanos están insatisfechos con el servicio de atención al cliente de la Administración. Mejore la prestación de CX de su centro de contacto gubernamental con comunicaciones inclusivas, accesibles y receptivas.

¿Tiene problemas de ineficacia? Mejore la productividad del centro de contacto, reduzca el tiempo de inactividad y capacite a los agentes. Lea nuestro blog para conocer estrategias prácticas.

Descubra con Frost & Sullivan las principales tendencias tecnológicas de CX para 2025, incluidos los centros de contacto hiperconectados, la automatización de IA y las perspectivas de VoC.

Descubra por qué la solución de Contact Center en la nube para empresas de servicios públicos de Enghouse Interactive es la mejor opción para las empresas de servicios públicos. Conozca sus completas funciones, que incluyen soporte omnicanal, enrutamiento inteligente, comunicación proactiva e integraciones de terceros sin fisuras diseñadas para mejorar el servicio al cliente y la eficiencia operativa.

Ofrecer una experiencia de alta calidad a los agentes beneficia tanto a los empleados de los centros de contacto como a las empresas para las que trabajan. Los agentes comprometidos prestan un mejor servicio a los clientes, son más productivos y menos propensos a marcharse.

A medida que aumentan las expectativas de los consumidores, las empresas se centran cada vez más en crear empatía en las interacciones de atención al cliente. Ahora que los agentes atienden consultas más complejas, establecer una buena relación con los clientes es vital para tranquilizarlos, mejorar la experiencia y satisfacer mejor sus necesidades.