2023 a été une année de changement pour les centres de contact ! Nous avons rassemblé nos meilleurs blogs de 2023, en soulignant les tendances clés qui détermineront les besoins en 2024.

Déc 14, 2023 | Par Helen Billingham

Un regard sur le centre de contact du Père Noël

Nous avons jeté un coup d'œil dans les coulisses du centre de contact de l'homme en rouge. Comment fait-il pour gérer des millions d'interactions sans décevoir de (gentils) enfants ?

10 nov. 2023 | Par Simon Adnett

Cloud ou sur site : pourquoi il s'agit d'une question de choix de centre de contact

Les choix technologiques des centres de contact doivent refléter leurs besoins spécifiques. Cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de l'informatique dématérialisée.

3 nov. 2023 | Par Helen Billingham

Comment choisir le bon fournisseur de CCaaS

Sur un marché qui évolue rapidement, vous ne voulez pas vous enfermer dans un fournisseur de CCaaS qui ne répondrait pas à vos attentes. Pour en tirer pleinement parti, vous devez donc choisir le meilleur fournisseur de CCaaS afin de capitaliser sur les avantages offerts.

Sep 1, 2023 | Par Helen Billingham

Comment accélérer le succès du service client avec le CCaaS

Le succès du service à la clientèle exige une innovation constante et un engagement en faveur de l'amélioration continue. Pour y parvenir, vous devez être en mesure de déployer rapidement de nouvelles technologies afin de répondre aux besoins changeants des clients, des employés et de l'entreprise.

Juin 19, 2023 | Par Helen Billingham

6 façons de profiter des avantages du CCaaS

Si votre centre de contact est confronté à l'un de ces six points douloureux, le CCaaS pourrait bien être la réponse à vos problèmes.

Juin 2, 2023 | Par Helen Billingham

3 façons de rendre les centres de contact plus durables

Comme tous les secteurs de l'entreprise, le centre de contact doit jouer son rôle dans la réalisation des objectifs de développement durable. Voici trois façons dont la technologie peut rendre les centres de contact plus écologiques et plus durables.

18 mai 2023 | Par Helen Billingham

Qu'est-ce que le CCaaS ?

Par essence, une solution CCaaS permet aux organisations de gérer toutes les interactions avec les clients par le biais d'une plateforme unique basée sur le cloud. En règle générale, elle prend en charge la communication par le biais d'une série de canaux tels que la voix, le chat, les SMS, le courrier électronique, les médias sociaux et d'autres médias, comme la vidéo.

Mar 17, 2023 | Par Larry Ekiert

5 façons d'améliorer l'expérience de votre centre de contact

Les attentes des clients en matière d'expérience dans les centres de contact ne cessent de croître. Les entreprises savent qu'elles doivent agir - mais par où commencer ?