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37% dei cittadini sono insoddisfatti del servizio clienti della pubblica amministrazione. Migliorate la CX del vostro Contact Center governativo con comunicazioni inclusive, accessibili e reattive.

Problemi di inefficienza? Migliorate la produttività del contact center, riducete i tempi di inattività e date potere agli agenti. Leggete il nostro blog per scoprire le strategie più efficaci!

Scoprite con Frost & Sullivan le principali tendenze tecnologiche della CX per il 2025, tra cui i contact center iperconnessi, l'automazione dell'IA e gli approfondimenti sulla VoC.

Scoprite perché la soluzione Cloud Contact Center per le utility di Enghouse Interactive è la scelta migliore per le aziende di servizi pubblici. Scoprite le sue caratteristiche complete, tra cui il supporto omnichannel, il routing intelligente, la comunicazione proattiva e le integrazioni con terze parti progettate per migliorare il servizio clienti e l'efficienza operativa.

Un'esperienza di alta qualità per gli agenti è vantaggiosa sia per i dipendenti dei contact center che per le aziende per cui lavorano. Gli agenti impegnati forniscono un servizio migliore ai clienti, sono più produttivi e meno propensi ad andarsene.

Con l'aumento delle aspettative dei consumatori, le aziende si concentrano sempre più sulla creazione di empatia nelle interazioni con il servizio clienti. Con gli agenti che gestiscono domande sempre più complesse, costruire un rapporto con i clienti è fondamentale per rassicurarli, migliorare l'esperienza e soddisfare meglio le loro esigenze.