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Un'esperienza di alta qualità per gli agenti è vantaggiosa sia per i dipendenti dei contact center che per le aziende per cui lavorano. Gli agenti impegnati forniscono un servizio migliore ai clienti, sono più produttivi e meno propensi ad andarsene.

Le aspettative dei clienti nei confronti dell'esperienza del contact center sono in continuo aumento. Le organizzazioni sanno di dover agire, ma da dove cominciare?