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17 aprile 2024 | Di Mark Ligi
I 5 motivi principali per cui il vostro contact center ha bisogno di una soluzione WFM
Per ottimizzare le operazioni e offrire un'esperienza premium ai clienti, una soluzione di Workforce Management (WFM) è una svolta per qualsiasi contact center. Mark Ligi, specialista di soluzioni WFM di Enghouse, esplora le principali ragioni per prendere in considerazione l'adozione di WFM per il vostro contact center.
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20 novembre 2023 | Di Kate Nasser, The People Skills Coach™, Autrice, Leading Morale
Passi essenziali di Leadership People Skills per un'esperienza e un morale eccellenti degli agenti
Il modo in cui trattate gli agenti è importante! Utilizzate le seguenti sei fasi essenziali di people skills per coinvolgere gli agenti e rendere la loro esperienza lavorativa quotidiana piena di significato e di importanza per l'azienda.
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