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37% dos cidadãos estão insatisfeitos com o atendimento ao cliente do governo. Melhore o fornecimento de CX do seu centro de contato governamental com comunicações inclusivas, acessíveis e responsivas.

Está lutando contra a ineficiência? Aumente a produtividade do contact center, reduza o tempo de inatividade e capacite os agentes. Leia nosso blog para obter estratégias práticas!

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Descubra por que a solução de contact center em nuvem da Enghouse Interactive para serviços públicos é a melhor opção para as empresas de serviços públicos. Saiba mais sobre seus recursos abrangentes, incluindo suporte omnicanal, roteamento inteligente, comunicação proativa e integrações perfeitas com terceiros, projetadas para aprimorar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional.

Proporcionar uma experiência de agente de alta qualidade beneficia tanto os funcionários do contact center quanto as empresas para as quais eles trabalham. Agentes engajados prestam um serviço melhor aos clientes, são mais produtivos e têm menos probabilidade de sair.

Com o aumento das expectativas dos consumidores, as empresas estão se concentrando cada vez mais em criar empatia nas interações de atendimento ao cliente. Com os agentes lidando com consultas mais complexas, criar um relacionamento com os clientes é vital para tranquilizá-los, melhorar a experiência e atender melhor às suas necessidades.