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37% dos cidadãos estão insatisfeitos com o atendimento ao cliente do governo. Melhore o fornecimento de CX do seu centro de contato governamental com comunicações inclusivas, acessíveis e responsivas.

Descubra as principais tendências tecnológicas de CX para 2025 com a Frost & Sullivan, incluindo contact centers hiperconectados, automação de IA e insights de VoC.

As mudanças nas necessidades de atendimento ao cliente significam que as empresas precisam transformar a função do agente - e uma estratégia tecnológica que o Gartner chama de Representante Conectado pode ajudar.

Demos uma olhada nos bastidores do centro de contato do homem de vermelho. Como ele lida com milhões de interações, sem decepcionar nenhuma criança (simpática)?

Devido à rapidez com que a tecnologia está se desenvolvendo, há um medo crescente da IA entre os agentes do contact center. No entanto, embora a IA venha a afetar suas funções, é mais provável que aumente, em vez de substituí-las.

A falta de controle do cliente é uma das maiores queixas que as pessoas têm ao interagir com as empresas. Filas de chamadas intermináveis, longos tempos de espera por respostas e informações on-line confusas afetam sua experiência.

Em um mundo em rápida evolução, as empresas precisam adotar o atendimento proativo ao cliente para atender com eficácia às necessidades dos consumidores. Elas devem valorizar o tempo do cliente, minimizar o esforço e prestar serviços de forma ininterrupta.

Os clientes, mais do que nunca, esperam uma experiência omnichannel. Eles querem a conveniência de poder transitar sem problemas entre diferentes canais digitais e humanos.

Entender suas jornadas e acompanhar essas expectativas em todos os estágios do relacionamento são essenciais para garantir que os clientes tenham uma ótima experiência.

Com o aumento das expectativas dos consumidores, as empresas estão se concentrando cada vez mais em criar empatia nas interações de atendimento ao cliente. Com os agentes lidando com consultas mais complexas, criar um relacionamento com os clientes é vital para tranquilizá-los, melhorar a experiência e atender melhor às suas necessidades.