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1º de agosto de 2024 | Por Larry Ekiert
Capacitar o representante conectado para impulsionar o sucesso do atendimento ao cliente
As mudanças nas necessidades de atendimento ao cliente significam que as empresas precisam transformar a função do agente - e uma estratégia tecnológica que o Gartner chama de Representante Conectado pode ajudar.
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15 de setembro de 2023 | Por Helen Billingham
A ascensão da CCaaS omnichannel: Proporcionando uma experiência perfeita ao cliente
Os clientes, mais do que nunca, esperam uma experiência omnichannel. Eles querem a conveniência de poder transitar sem problemas entre diferentes canais digitais e humanos.
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