Enghouse Interactive presenterar ny version av Arc Pro Attendant Console

Användarna av programvaran får nu ett enklare användargränssnitt, möjlighet att visa mer detaljerad information om kontakter och att snabbt söka efter och hitta personer i katalogen.

"Den senaste versionen av Arc-konsolen för Cisco är nästan helt baserad på feedback från kunder och partners", säger Rupert Adair, Director, Product Management, Enghouse Interactive. "Deras vägledning säkerställer att Arc kontinuerligt utvecklas för att uppfylla deras affärsmål. Organisationer över hela världen förlitar sig på Arc Pro för att kunna erbjuda sina kunder en "white glove"-tjänst. De nya funktionerna i Pro 6 gör det möjligt för deras operatörer och receptionister att hantera fler samtal samtidigt som de minskar antalet fel, erbjuder kundservice av högre kvalitet och ökar kundlojaliteten."

Arc Pro TouchPoint Attendant 6 gör det också möjligt för användare att stödja "follow the sun"-mönster för samtalsdirigering med hjälp av det nya, mycket skalbara "multi-cluster"-stödet för Cisco. Oavsett var de befinner sig har operatörerna omedelbar tillgång till all relevant information om alla kunder och kan dirigera alla samtal som om de vore lokala för den kunden. För att ytterligare förbättra den internationella kapaciteten kan Arc Pro TouchPoint Attendant 6 stödja totalt 21 språk.

Den senaste versionen gör det möjligt för kunderna att minska antalet servrar som de behöver underhålla genom att tillhandahålla stöd för flera platser för upp till tio Cisco UCM-kluster från Arc Pro Server samtidigt som de i en enda katalog stöder kunder som finns i flera kluster runt om i världen. Detta hjälper användarna att leverera mer kapacitet samtidigt som de förbättrar den administrativa processen och minskar supportkostnaderna.

"Arc Pro TouchPoint Attendant 6 hjälper framför allt stora organisationer att minska sina administrativa insatser och antalet servrar som de behöver underhålla, vilket minskar deras totala ägandekostnad (TCO)", tillägger Adair.

Arc Pro TouchPoint Attendant 6 gör det också möjligt för användare att konsolidera flera servrar på en hårdvaruplattform som en del av en virtualiserad miljö. Detta minskar behovet av kostsam hårdvara samtidigt som underhållskostnaderna sänks och uppgraderingsprocessen effektiviseras, och gör att Arc Pro fullt ut stöder Cisco UCS-C och UCS-B serverplattformar.

Användare av den populära softphone- och presence-klienten Cisco Jabber visar sin närvaro och samtalsaktivitet i Arc Pro-katalogen, som stöder den senaste versionen - 9.1(1) - av Cisco-plattformen.

Arc Pro TouchPoint Attendant utvecklades ursprungligen av Arc Solutions, en Cisco Technology Developer Network (CDN)-partner och långsiktig OEM-partner, som nu är en del av Enghouse Interactive.

"Arc har utvecklat telefonistkonsoler exklusivt för Cisco-plattformar i över 20 år, vilket ger oss en avundsvärd och oöverträffad ställning på marknaden", förklarar Adair. "Den senaste versionen av Arc Pro är ett bevis på vårt fortsatta engagemang för våra kunder och partners."