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Eine gute Web-UI ist auf die Bedürfnisse des Contact Center-Benutzers zugeschnitten, unabhängig davon, ob es sich um einen Agenten, einen Supervisor oder einen Senior Manager handelt.

Wie bei jedem wirtschaftlichen Abschwung wird die aktuelle Situation positive und negative Auswirkungen auf die Art und Weise haben, wie Unternehmen ihren Kundenservice verwalten und bereitstellen. Um die richtigen Entscheidungen für die Zukunft zu treffen, ist es wichtig, einen Schritt zurückzutreten und den gesamten Betrieb zu betrachten - und wie die Technologie diesen unterstützt.

Die Kundenerwartungen an das Contact Center steigen ständig. Die Unternehmen wissen, dass sie handeln müssen - aber wo sollen sie anfangen?