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Dic 11, 2023 | Por Helen Billingham
Por qué los agentes de los centros de contacto no deben tener miedo a la IA
Dada la velocidad a la que se desarrolla la tecnología, existe un temor creciente a la IA entre los agentes de los centros de contacto. Sin embargo, aunque la IA afectará a sus funciones, es más probable que las aumente en lugar de sustituirlas.
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Oct 6, 2023 | Por Mark Beeston
Transformación del servicio de atención al cliente mediante la automatización del habla y CCaaS
Aprovechar la automatización del habla permite a las organizaciones aumentar la comodidad para los clientes, mejorar los niveles de servicio y aumentar la eficiencia.
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