Blog

Las opciones tecnológicas de los centros de contacto deben reflejar sus necesidades específicas. Esto es especialmente cierto cuando se trata de la nube.

En un mercado en rápida evolución, no querrá quedarse atrapado en un proveedor de CCaaS que no esté a la altura de sus expectativas. Por tanto, para aprovechar todas las ventajas, debe elegir al mejor proveedor de CCaaS para capitalizar las ventajas que ofrece.

El servicio de atención al cliente suele ser vulnerable cuando las empresas buscan dónde hacer recortes. Esto puede deberse a que a menudo se considera erróneamente un centro de costes en lugar de una fuente de ventajas competitivas e ingresos.

Existe un impulso creciente en la adopción de soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS) basadas en la nube. Sin embargo, al mismo tiempo, las condiciones económicas están aumentando la presión sobre los presupuestos de los contact centers.

El éxito del servicio al cliente exige una innovación constante y un compromiso de mejora continua. Para conseguirlo, debe ser capaz de implantar nuevas tecnologías con rapidez para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, los empleados y la empresa.

Si se enfrenta a alguno de estos seis puntos débiles en su centro de contacto, CCaaS podría ser la respuesta a sus problemas.

Como todas las partes de la empresa, el contact center tiene que desempeñar su papel en el cumplimiento de los objetivos de sostenibilidad. He aquí 3 formas en que la tecnología puede hacer que los centros de contacto sean más ecológicos y sostenibles.

Una buena interfaz de usuario web se adaptará a las necesidades del usuario del centro de contacto, ya sea un agente, un supervisor o un alto directivo.