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Les choix technologiques des centres de contact doivent refléter leurs besoins spécifiques. Cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de l'informatique dématérialisée.

Sur un marché qui évolue rapidement, vous ne voulez pas vous enfermer dans un fournisseur de CCaaS qui ne répondrait pas à vos attentes. Pour en tirer pleinement parti, vous devez donc choisir le meilleur fournisseur de CCaaS afin de capitaliser sur les avantages offerts.

Le service à la clientèle est souvent vulnérable lorsque les entreprises cherchent à faire des économies. Cela peut s'expliquer par le fait qu'il est souvent considéré, à tort, comme un centre de coûts plutôt que comme une source d'avantage concurrentiel et de revenus.

L'adoption de solutions de centre de contact en tant que service (CCaaS) basées sur l'informatique dématérialisée est en plein essor. Cependant, dans le même temps, les conditions économiques augmentent la pression sur les budgets des centres de contact.

Le succès du service à la clientèle exige une innovation constante et un engagement en faveur de l'amélioration continue. Pour y parvenir, vous devez être en mesure de déployer rapidement de nouvelles technologies afin de répondre aux besoins changeants des clients, des employés et de l'entreprise.

Si votre centre de contact est confronté à l'un de ces six points douloureux, le CCaaS pourrait bien être la réponse à vos problèmes.

Comme tous les secteurs de l'entreprise, le centre de contact doit jouer son rôle dans la réalisation des objectifs de développement durable. Voici trois façons dont la technologie peut rendre les centres de contact plus écologiques et plus durables.

Une bonne interface web sera adaptée aux besoins de l'utilisateur du centre de contact, qu'il s'agisse d'un agent, d'un superviseur ou d'un cadre supérieur.