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11 de dezembro de 2023 | Por Helen Billingham
Por que os agentes do contact center não devem ter medo da IA
Devido à rapidez com que a tecnologia está se desenvolvendo, há um medo crescente da IA entre os agentes do contact center. No entanto, embora a IA venha a afetar suas funções, é mais provável que aumente, em vez de substituí-las.
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6 de outubro de 2023 | Por Mark Beeston
Transformando o atendimento ao cliente por meio da automação da fala e da CCaaS
O aproveitamento da automação da fala permite que as organizações aumentem a conveniência para os clientes, melhorem os níveis de serviço e aumentem a eficiência.
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