Blogg

Användningen av molnbaserade CCaaS-lösningar (Contact Center as a Service) ökar i allt snabbare takt. Samtidigt ökar dock de ekonomiska förhållandena trycket på kontaktcenters budgetar.

I en snabbrörlig värld måste företagen satsa på proaktiv kundservice för att effektivt kunna tillgodose kundernas behov. De måste värdesätta kundernas tid, minimera ansträngningarna och leverera service på ett sömlöst sätt.

Kunderna förväntar sig mer än någonsin en omnikanalupplevelse. De vill ha bekvämligheten att kunna röra sig sömlöst mellan olika digitala och mänskliga kanaler.

Att förstå kundernas resa och leva upp till deras förväntningar i varje skede av relationen är avgörande för att säkerställa att kunderna får en bra upplevelse.

För att lyckas med kundservice krävs ständig innovation och ett engagemang för ständiga förbättringar. För att kunna leverera detta måste du snabbt kunna implementera ny teknik för att möta kundernas, medarbetarnas och verksamhetens förändrade behov.

I takt med att konsumenternas förväntningar ökar fokuserar företagen alltmer på att bygga upp empati i kundtjänstinteraktionerna. När handläggarna hanterar mer komplexa frågor är det viktigt att bygga upp en relation med kunderna för att lugna dem, förbättra upplevelsen och bättre tillgodose deras behov.

Var kreativ! Välj musik för väntetid som kommer att sätta rytmen för dina kunders upplevelse! De här exemplen är bara idéer som kan inspirera dig...

Precis som alla andra delar av verksamheten måste kontaktcentret bidra till att uppfylla hållbarhetsmålen. Här är 3 sätt som tekniken kan göra kontaktcentren grönare och mer hållbara.

En CCaaS-lösning gör det möjligt för organisationer att hantera alla kundinteraktioner via en enda molnbaserad plattform. Vanligtvis stöder lösningen kommunikation via en rad olika kanaler, t.ex. röst, chatt, SMS, e-post, sociala medier och andra medier, t.ex. video.

Mors dag har potential att antingen skapa eller förstöra ditt rykte hos enskilda kunder. Om du sköter kundservicen på rätt sätt kommer du att vinna människors förtroende på lång sikt. Mors dag är dock inte helt enkel för detaljhandlare att få till på rätt sätt.