Blogg

Fördjupa dig i en detaljerad jämförelse av RingCentral och 8X8 CCaaS-lösningar. Avslöja deras mest berömda funktioner, prismodeller och verklig kundfeedback. Lär dig mer om för- och nackdelar med varje lösning för att identifiera vilken tjänst som bäst passar dina affärsbehov, och varför Enghouse CCaaS kan vara det ultimata valet för att optimera din kontaktcenterverksamhet.

Letar du efter alternativ till 8x8? Utforska vår omfattande jämförelse av de bästa CCaaS-alternativen som finns tillgängliga, inklusive Enghouse Interactive, Dialpad, Nextiva, RingCentral, Vonage, Zoom Contact Center och GoTo Connect. Hitta det som passar perfekt för dina affärsbehov med detaljerade analyser av funktioner, priser, för- och nackdelar och mer.

Utforska de bästa Five9-alternativen på CCaaS-marknaden. Upptäck varför Enghouse sticker ut med sina robusta funktioner, överkomliga priser och exceptionella support. Den här guiden erbjuder en djupgående jämförelse som hjälper dig att välja den bästa CCaaS-lösningen för dina behov.

När vi nu går in i 2024 accelererar utvecklingen av AI för kontaktcenter. Gartner förutspår att 2025 kommer 80% av kundtjänst- och supportorganisationerna att tillämpa generativ AI. För att komma bortom hajpen tittar företagen nu på exakt hur de implementerar AI i kontaktcentret.

Att stärka handläggarna är avgörande för ett framgångsrikt kontaktcenter. Handläggare med egenmakt levererar bättre service, stannar längre och förbättrar kundupplevelsen.

2023 var ett år av förändring för kontaktcenter! Vi har samlat våra bästa bloggar från 2023 och belyser viktiga trender som kommer att driva behoven under 2024.

Vi tog en titt bakom kulisserna på den rödklädde mannens kontaktcenter. Hur hanterar det miljontals interaktioner utan att göra några (snälla) barn besvikna?

Med tanke på hur snabbt tekniken utvecklas finns det en växande rädsla för AI bland kontaktcenterhandläggare. Men även om AI kommer att påverka deras roller är det mer troligt att den kommer att utöka dem snarare än att ersätta dem.

Hur du behandlar agenterna spelar roll! Använd följande sex viktiga steg för att engagera agenterna och göra deras dagliga arbete meningsfullt och viktigt för verksamheten.

Kontaktcenters val av teknik måste återspegla deras specifika behov. Detta är särskilt sant när det gäller molnet.