Blog

Puede que el servicio de atención al cliente por correo electrónico no sea nuevo, pero sigue siendo popular. De hecho, es el canal digital más utilizado y representa el 13,7% de todas las interacciones, solo superado por el teléfono.

Ofrecer un servicio en el idioma preferido del cliente es clave para una buena experiencia, por eso la traducción del chat en tiempo real facilita esta tarea.

Los centros de contacto siempre han medido las métricas clave del servicio al cliente. Sin embargo, dada la creciente importancia de la experiencia del cliente, las métricas utilizadas deben evolucionar y cambiar.

Un buen servicio de atención al cliente es vital para el éxito de una empresa. Esto es especialmente importante en la fase posterior a la compra. Pero es aún más importante en la venta online, donde el cliente es más implacable.

Toda organización debe comprender los beneficios de IoT en el servicio al cliente, desde la mejora de CX hasta el aumento de la eficiencia.

El Día de la Madre tiene el potencial de hacer o deshacer su reputación con clientes individuales. Si se presta un buen servicio al cliente, se ganará la confianza de la gente a largo plazo. Sin embargo, el Día de la Madre no es fácil para los minoristas.