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Il servizio clienti via e-mail non è certo una novità, ma rimane molto diffuso. Infatti, è il canale digitale più utilizzato e rappresenta il 13,7% di tutte le interazioni, secondo solo al telefono.

Fornire un servizio nella lingua preferita dai clienti è la chiave per un'esperienza eccellente, ecco perché la traduzione delle chat in tempo reale rende questo obiettivo più facile da raggiungere.

I contact center hanno sempre misurato le principali metriche del servizio clienti. Tuttavia, data la crescente importanza dell'esperienza del cliente, le metriche utilizzate devono evolversi e cambiare.

Un buon servizio clienti è fondamentale per il successo dell'azienda. È particolarmente importante nella fase post-acquisto del percorso del cliente. Ma è ancora più importante nella vendita al dettaglio online, dove il cliente non perdona.

Ogni organizzazione dovrebbe comprendere i vantaggi dell'IoT nel servizio clienti, dal miglioramento della CX all'aumento dell'efficienza.

La festa della mamma può potenzialmente creare o distruggere la vostra reputazione con i singoli clienti. Se il servizio clienti è adeguato, vi guadagnerete la fiducia dei clienti a lungo termine. Tuttavia, la festa della mamma non è semplice da gestire per i rivenditori.