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O atendimento ao cliente por e-mail pode não ser novo, mas continua popular. De fato, é o canal digital mais usado e responde por 13,7% de todas as interações - perdendo apenas para o telefone.

Fornecer atendimento no idioma preferido do cliente é fundamental para uma ótima experiência, e é por isso que a adoção da tradução de bate-papo em tempo real facilita a realização desse objetivo.

Os centros de contato sempre mediram as principais métricas de atendimento ao cliente. No entanto, dada a crescente importância da experiência do cliente, as métricas usadas devem evoluir e mudar.

Um bom atendimento ao cliente é vital para o sucesso dos negócios. Isso é especialmente importante no estágio pós-compra da jornada do cliente. Mas é ainda mais importante no varejo on-line, onde o cliente é mais implacável.

Toda organização deve entender os benefícios da IoT no atendimento ao cliente, desde a melhoria da experiência do cliente até o aumento da eficiência.

O Dia das Mães tem o potencial de fazer ou desfazer sua reputação com clientes individuais. Se o atendimento ao cliente for bem feito, você ganhará a confiança das pessoas a longo prazo. No entanto, não é fácil para os varejistas acertarem no Dia das Mães.