Le service clientèle par courrier électronique n'est peut-être pas nouveau, mais il reste populaire. En fait, c'est le canal numérique le plus utilisé et il représente 13,7% de toutes les interactions, juste derrière le téléphone.

Août 4, 2023 | Par Helen Billingham

Comment la traduction en temps réel des chats permet d'améliorer le service à la clientèle multilingue

Fournir un service dans la langue préférée du client est la clé d'une bonne expérience, c'est pourquoi l'adoption de la traduction en temps réel des chats facilite cette tâche.

31 juillet 2023 | Par Helen Billingham

Suivre les bons indicateurs de service à la clientèle pour assurer la réussite du centre de contact

Les centres de contact ont toujours mesuré les paramètres clés du service à la clientèle. Toutefois, compte tenu de l'importance croissante de l'expérience client, les indicateurs utilisés doivent évoluer et changer.

Juin 28, 2023 | Par Darren Bugg

L'importance du service après-vente dans les achats en ligne

Un bon service à la clientèle est essentiel à la réussite d'une entreprise. C'est particulièrement important dans la phase post-achat du parcours du client. Mais il est encore plus important dans le cas de la vente en ligne, où le client est plus impitoyable.

26 mai 2023 | Par Helen Billingham

Les avantages de l'IdO dans le service à la clientèle

Chaque organisation devrait comprendre les avantages de l'IdO dans le service client, de l'amélioration du CX à l'augmentation de l'efficacité.

12 mai 2023 | Par Helen Billingham

Service clientèle pour la fête des mères

La fête des mères peut faire ou défaire votre réputation auprès de vos clients. Si vous assurez un bon service à la clientèle, vous gagnerez la confiance des gens à long terme. Toutefois, il n'est pas facile pour les détaillants de bien gérer la fête des mères.