Blog

Existe un impulso creciente en la adopción de soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS) basadas en la nube. Sin embargo, al mismo tiempo, las condiciones económicas están aumentando la presión sobre los presupuestos de los contact centers.

En un mundo en constante cambio, las empresas deben adoptar un servicio de atención al cliente proactivo para responder eficazmente a las necesidades de los consumidores. Deben valorar el tiempo del cliente, minimizar el esfuerzo y ofrecer un servicio sin fisuras.

Los clientes esperan más que nunca una experiencia omnicanal. Quieren la comodidad de poder moverse sin problemas entre diferentes canales digitales y humanos.

Comprender sus trayectorias y mantener esas expectativas en todas las fases de la relación es fundamental para garantizar que los clientes tengan una gran experiencia.

El éxito del servicio al cliente exige una innovación constante y un compromiso de mejora continua. Para conseguirlo, debe ser capaz de implantar nuevas tecnologías con rapidez para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, los empleados y la empresa.

A medida que aumentan las expectativas de los consumidores, las empresas se centran cada vez más en crear empatía en las interacciones de atención al cliente. Ahora que los agentes atienden consultas más complejas, establecer una buena relación con los clientes es vital para tranquilizarlos, mejorar la experiencia y satisfacer mejor sus necesidades.

Sea creativo Elija una música de espera que marque el ritmo de la experiencia de sus clientes. Estos ejemplos son sólo ideas para inspirarte...

Como todas las partes de la empresa, el contact center tiene que desempeñar su papel en el cumplimiento de los objetivos de sostenibilidad. He aquí 3 formas en que la tecnología puede hacer que los centros de contacto sean más ecológicos y sostenibles.

En esencia, una solución CCaaS permite a las organizaciones gestionar todas las interacciones con los clientes a través de una única plataforma basada en la nube. Normalmente, admite la comunicación a través de diversos canales, como voz, chat, SMS, correo electrónico, redes sociales y otros medios, como el vídeo.

El Día de la Madre tiene el potencial de hacer o deshacer su reputación con clientes individuales. Si se presta un buen servicio al cliente, se ganará la confianza de la gente a largo plazo. Sin embargo, el Día de la Madre no es fácil para los minoristas.