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Sumérjase en una comparación detallada de las soluciones CCaaS de RingCentral y 8X8. Descubra sus características más celebradas, modelos de precios y comentarios reales de los clientes. Conozca los pros y los contras de cada una para identificar qué servicio se ajusta mejor a las necesidades de su empresa, y por qué Enghouse CCaaS podría ser la opción definitiva para optimizar las operaciones de su centro de contacto.

¿Busca alternativas a 8x8? Explore nuestra exhaustiva comparación de las mejores opciones de CCaaS disponibles, incluidas Enghouse Interactive, Dialpad, Nextiva, RingCentral, Vonage, Zoom Contact Center y GoTo Connect. Encuentre la opción perfecta para sus necesidades empresariales con análisis detallados de funciones, precios, ventajas e inconvenientes y mucho más.

Explore las principales alternativas de Five9 en el mercado de CCaaS. Descubra por qué Enghouse destaca por sus sólidas funciones, su asequibilidad y su excepcional asistencia. Esta guía ofrece una comparación en profundidad para ayudarle a elegir la mejor solución CCaaS para sus necesidades.

A medida que nos acercamos a 2024, se acelera el impulso en torno a la implantación de la IA en los centros de contacto. Gartner predice que, para 2025, 80% de las organizaciones de atención al cliente y soporte técnico aplicarán IA generativa. Más allá del bombo publicitario, las empresas están estudiando exactamente cómo implementar la IA en el centro de contacto.

La capacitación de los agentes es vital para el éxito de los centros de contacto. Los agentes capacitados prestan un mejor servicio, permanecen más tiempo y mejoran la experiencia del cliente.

2023 fue un año de cambios para los contact centers. Hemos recopilado nuestros principales blogs de 2023, destacando las tendencias clave que impulsarán las necesidades en 2024.

Hemos echado un vistazo entre bastidores al centro de contacto del hombre de rojo. Cómo hace frente a millones de interacciones, sin decepcionar a ningún (simpático) niño?

Dada la velocidad a la que se desarrolla la tecnología, existe un temor creciente a la IA entre los agentes de los centros de contacto. Sin embargo, aunque la IA afectará a sus funciones, es más probable que las aumente en lugar de sustituirlas.

¡El trato que dé a los agentes es importante! Utilice los siguientes seis pasos esenciales de don de gentes para implicar a los agentes y hacer que su experiencia laboral diaria esté llena de significado e importancia para la empresa.

Las opciones tecnológicas de los centros de contacto deben reflejar sus necesidades específicas. Esto es especialmente cierto cuando se trata de la nube.