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Una buena interfaz de usuario web se adaptará a las necesidades del usuario del centro de contacto, ya sea un agente, un supervisor o un alto directivo.

Como ocurre con cualquier recesión económica, la situación actual tendrá repercusiones positivas y negativas en la forma en que las organizaciones gestionan y prestan el servicio al cliente. Dar un paso atrás y analizar las operaciones en su conjunto -y cómo las apoya la tecnología- es vital para tomar las decisiones correctas de cara al futuro.

Las expectativas de los clientes en torno a la experiencia del centro de contacto aumentan continuamente. Las empresas saben que tienen que actuar, pero ¿por dónde empezar?