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Tauchen Sie ein in einen detaillierten Vergleich der CCaaS-Lösungen von RingCentral und 8X8. Entdecken Sie die bekanntesten Funktionen, Preismodelle und echtes Kundenfeedback. Informieren Sie sich über die Vor- und Nachteile der beiden Lösungen, um herauszufinden, welcher Service am besten zu Ihren Geschäftsanforderungen passt, und warum Enghouse CCaaS die ultimative Wahl für die Optimierung Ihres Contact Center-Betriebs sein könnte.

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Mit Blick auf das Jahr 2024 beschleunigt sich die Dynamik beim Einsatz von KI in Contact Centern. Gartner prognostiziert, dass bis 2025 80% der Kundenservice- und Supportorganisationen generative KI einsetzen werden. Jenseits des Hypes befassen sich die Unternehmen nun damit, wie sie KI im Contact Center implementieren.

Die Befähigung von Agenten ist für den Erfolg von Contact Centern entscheidend. Befähigte Mitarbeiter liefern besseren Service, bleiben länger und verbessern das Kundenerlebnis.

2023 war ein Jahr des Wandels für Contact Center! Wir haben unsere Top-Blogs aus dem Jahr 2023 zusammengetragen und die wichtigsten Trends hervorgehoben, die den Bedarf im Jahr 2024 bestimmen werden.

Wir haben einen Blick hinter die Kulissen des Kontaktzentrums des Mannes in Rot geworfen. Wie bewältigt es Millionen von Interaktionen, ohne dabei irgendwelche (netten) Kinder zu enttäuschen?

Angesichts der rasanten Entwicklung der Technologie wächst die Angst der Contact Center-Agenten vor KI. KI wird sich zwar auf ihre Aufgaben auswirken, aber sie wird sie eher ergänzen als ersetzen.

Es kommt darauf an, wie Sie Ihre Mitarbeiter behandeln! Nutzen Sie die folgenden sechs Schritte, um Ihre Mitarbeiter zu motivieren und ihren Arbeitsalltag sinnvoll und wichtig für das Unternehmen zu gestalten.

Kontaktzentren müssen bei der Wahl ihrer Technologie auf ihre spezifischen Bedürfnisse achten. Dies gilt insbesondere, wenn es um die Cloud geht.