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2023 fue un año de cambios para los contact centers. Hemos recopilado nuestros principales blogs de 2023, destacando las tendencias clave que impulsarán las necesidades en 2024.

Hemos echado un vistazo entre bastidores al centro de contacto del hombre de rojo. Cómo hace frente a millones de interacciones, sin decepcionar a ningún (simpático) niño?

Las opciones tecnológicas de los centros de contacto deben reflejar sus necesidades específicas. Esto es especialmente cierto cuando se trata de la nube.

En un mercado en rápida evolución, no querrá quedarse atrapado en un proveedor de CCaaS que no esté a la altura de sus expectativas. Por tanto, para aprovechar todas las ventajas, debe elegir al mejor proveedor de CCaaS para capitalizar las ventajas que ofrece.

El éxito del servicio al cliente exige una innovación constante y un compromiso de mejora continua. Para conseguirlo, debe ser capaz de implantar nuevas tecnologías con rapidez para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, los empleados y la empresa.

Si se enfrenta a alguno de estos seis puntos débiles en su centro de contacto, CCaaS podría ser la respuesta a sus problemas.

Como todas las partes de la empresa, el contact center tiene que desempeñar su papel en el cumplimiento de los objetivos de sostenibilidad. He aquí 3 formas en que la tecnología puede hacer que los centros de contacto sean más ecológicos y sostenibles.

En esencia, una solución CCaaS permite a las organizaciones gestionar todas las interacciones con los clientes a través de una única plataforma basada en la nube. Normalmente, admite la comunicación a través de diversos canales, como voz, chat, SMS, correo electrónico, redes sociales y otros medios, como el vídeo.

Las expectativas de los clientes en torno a la experiencia del centro de contacto aumentan continuamente. Las empresas saben que tienen que actuar, pero ¿por dónde empezar?