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2023 foi um ano de mudanças para os contact centers! Reunimos nossos principais blogs de 2023, destacando as principais tendências que impulsionarão as necessidades em 2024.

Demos uma olhada nos bastidores do centro de contato do homem de vermelho. Como ele lida com milhões de interações, sem decepcionar nenhuma criança (simpática)?

As escolhas de tecnologia das centrais de contato precisam refletir suas necessidades específicas. Isso é particularmente verdadeiro quando se trata da nuvem.

Em um mercado em rápida evolução, você não quer ficar preso a um fornecedor de CCaaS que não atenda às suas expectativas. Para aproveitar todos os benefícios, você precisa escolher o melhor fornecedor de CCaaS para capitalizar as vantagens oferecidas.

O sucesso do atendimento ao cliente requer inovação constante e um compromisso com a melhoria contínua. Para isso, você precisa ser capaz de implementar novas tecnologias rapidamente para atender às necessidades de mudança dos clientes, dos funcionários e da empresa.

Se você enfrenta qualquer um desses seis pontos problemáticos em seu contact center, a CCaaS pode muito bem ser a resposta para seus problemas.

Como todas as partes da empresa, o contact center precisa fazer a sua parte para atingir os objetivos de sustentabilidade. Aqui estão três maneiras pelas quais a tecnologia pode tornar os contact centers mais ecológicos e sustentáveis.

Em essência, uma solução CCaaS permite que as organizações lidem com todas as interações com os clientes por meio de uma única plataforma baseada na nuvem. Normalmente, ela oferece suporte à comunicação por meio de uma série de canais, como voz, bate-papo, SMS, e-mail, mídia social e outras mídias, como vídeo.

As expectativas dos clientes em relação à experiência do contact center estão aumentando continuamente. As organizações sabem que precisam agir - mas por onde começar?