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Il 2023 è stato un anno di cambiamenti per i contact center! Abbiamo raccolto i nostri blog più importanti del 2023, evidenziando le tendenze chiave che guideranno le esigenze nel 2024.

Abbiamo dato un'occhiata dietro le quinte del contact center dell'uomo in rosso. Come fa a gestire milioni di interazioni, senza deludere nessun (simpatico) bambino?

Le scelte tecnologiche dei contact center devono riflettere le loro esigenze specifiche. Ciò è particolarmente vero quando si parla di cloud.

In un mercato in rapida evoluzione, non si vuole rimanere bloccati in un fornitore CCaaS che non soddisfa le proprie aspettative. Per trarre tutti i benefici, è quindi necessario scegliere il miglior fornitore CCaaS per capitalizzare i vantaggi offerti.

Il successo del servizio clienti richiede un'innovazione costante e un impegno al miglioramento continuo. Per ottenere questo risultato è necessario essere in grado di implementare rapidamente nuove tecnologie per soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti, dei dipendenti e dell'azienda.

Se dovete affrontare uno di questi sei punti dolenti nel vostro contact center, il CCaaS potrebbe essere la risposta ai vostri problemi.

Come tutte le parti dell'azienda, anche il contact center deve fare la sua parte per raggiungere gli obiettivi di sostenibilità. Ecco 3 modi in cui la tecnologia può rendere i contact center più ecologici e sostenibili.

In sostanza, una soluzione CCaaS consente alle organizzazioni di gestire tutte le interazioni con i clienti attraverso un'unica piattaforma basata sul cloud. In genere, supporta la comunicazione attraverso una serie di canali quali voce, chat, SMS, e-mail, social media e altri media, come i video.

Le aspettative dei clienti nei confronti dell'esperienza del contact center sono in continuo aumento. Le organizzazioni sanno di dover agire, ma da dove cominciare?