Blogg

2023 var ett år av förändring för kontaktcenter! Vi har samlat våra bästa bloggar från 2023 och belyser viktiga trender som kommer att driva behoven under 2024.

Vi tog en titt bakom kulisserna på den rödklädde mannens kontaktcenter. Hur hanterar det miljontals interaktioner utan att göra några (snälla) barn besvikna?

Kontaktcenters val av teknik måste återspegla deras specifika behov. Detta är särskilt sant när det gäller molnet.

På en snabbrörlig marknad vill du inte bli låst till en CCaaS-leverantör som inte lever upp till dina förväntningar. För att dra full nytta av fördelarna måste du därför välja den bästa CCaaS-leverantören för att dra nytta av de fördelar som erbjuds.

För att lyckas med kundservice krävs ständig innovation och ett engagemang för ständiga förbättringar. För att kunna leverera detta måste du snabbt kunna implementera ny teknik för att möta kundernas, medarbetarnas och verksamhetens förändrade behov.

Om du har någon av dessa sex smärtpunkter i ditt kontaktcenter kan CCaaS mycket väl vara svaret på dina problem.

Precis som alla andra delar av verksamheten måste kontaktcentret bidra till att uppfylla hållbarhetsmålen. Här är 3 sätt som tekniken kan göra kontaktcentren grönare och mer hållbara.

En CCaaS-lösning gör det möjligt för organisationer att hantera alla kundinteraktioner via en enda molnbaserad plattform. Vanligtvis stöder lösningen kommunikation via en rad olika kanaler, t.ex. röst, chatt, SMS, e-post, sociala medier och andra medier, t.ex. video.

Kundernas förväntningar på upplevelsen i kontaktcentret ökar hela tiden. Organisationerna vet att de måste agera - men var ska man börja?